一、🗓️ 7 天商品鑑賞期

依《消費者保護法》規定，消費者於收到商品的次日起算，享有 7 天鑑賞期（包含例假日）。

鑑賞期是讓您確認商品是否符合需求的期間，並非商品試用期。若您有退貨需求，請於鑑賞期內聯絡客服提出申請，並保留商品、配件、贈品、發票及原始包裝。

若超過 7 天鑑賞期（含例假日），恕無法接受退貨服務。為避免爭議發生，請於到貨後確實驗收。

二、🚫 不適用 7 天鑑賞期之商品

以下商品如於商品頁已明確告知，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，恕不適用 7 天鑑賞期：

• 🛠️ 依消費者要求製作的客製化商品，例如：雷雕、彩印、刻字或其他專屬客製服務。
• 🎧 已拆封之個人衛生用品，例如：入耳式耳機耳塞、耳塞套及其他因衛生考量不宜退貨之商品。
• 💳 已啟用、已使用、已儲值或已拆封之遊戲點數卡、軟體序號、數位內容或其他點數商品。
• 💿 經拆封之影音商品、電腦軟體或其他依法不適用鑑賞期之商品。
• 📦 商品頁明確標示為不適用 7 天鑑賞期，且符合相關法令合理例外規定之商品。
• 團購商品、特殊客訂商品，以及一經拆封即無法回復原狀的破壞性包裝商品；除非拆封後發現商品有瑕疵，否則一經拆封恕無法辦理退貨。

如商品本身有瑕疵、寄錯商品或運送造成損壞，則不受上述限制，請儘速聯絡客服協助處理。✅

三、📌 退貨商品完整性與注意事項

申請退貨時，請協助維持商品完整性，並一併退回下列內容：

• 商品本體、所有配件、說明書、保卡／保證書、贈品、發票，以及所有附隨文件或資料。
• 原始內外包裝、原廠包裝、封膜、標籤及相關附件。
• 商品應避免出現因人為因素造成的污損、故障、損壞、破損、磨損、擦傷、刮傷、髒污或其他影響再次銷售之情形。

商品須為全新未使用；機器及配件請勿攜帶外出使用或下水。若有贈品，贈品同樣須為全新未使用，並與商品一併退回。

商品包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料，均須維持完整。若已有缺件或損壞，恕不退費（瑕疵品除外）。

若商品、包裝、配件或贈品已有缺漏、毀損或遺失，致商品價值減損，GOMINI 得依商品實際減損狀況，於退款金額中扣除回復原狀所需費用；若商品或贈品已使用、毀損或遺失，將按售價收費。

若商品因消費者個人不當拆卸或使用，而造成故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售者，將依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

因每台電腦螢幕解析度不同，網站照片有時會與實際商品發生色差問題，標準仍需依廠商判定後為主。

四、❌ 無法受理退貨的情況

• 超過 7 天商品鑑賞期才提出申請。
• 未於 7 天猶豫期內，透過訂單或來信聯絡客服人員，先行提出退貨申請；逾期或未申請，將無法受理。
• 商品屬依法或已於商品頁告知之 7 天鑑賞期合理例外商品。
• 商品、配件、贈品、發票、保證書、原始包裝、原廠包裝或所有附隨文件及資料有缺漏，且已造成商品價值減損。
• 商品因人為因素造成污損、故障、損壞、磨損、擦傷、刮傷或髒污。
• 經判定有大量、頻繁或惡意退貨，影響交易秩序之情形。

五、📦 退貨申請與作業流程

步驟 1｜於期限內提出申請

請於收到商品次日起 7 天內，透過訂單、來信，或聯絡 GOMINI 客服 LINE@：@gomini，先行提出退貨申請。逾期或未申請，將無法受理。

步驟 2｜提供退貨資料

請提供訂購人姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及商品照片／影片。

步驟 3｜等候客服確認

客服將確認退貨資格、商品回收方式及退貨運費適用方式。

⚠️ 請勿在客服確認前自行將商品寄回；未經客服確認而自行寄送，可能影響退貨處理時程。

步驟 4｜確認商品及包裝完整

請將商品、配件、贈品、發票及完整包裝妥善備妥。

⚠️ 請確認全部產品、發票、贈品及配件均已包裝完成。請務必再三確認！感謝您的細心。

步驟 5｜於指定期限內完成寄回

因 7-11 有嚴格的對帳週期要求，請於收到退貨說明後，在 3 天內完成寄回手續，並填寫本回覆單。逾期未完成商品寄回及資料回覆，系統將自動關閉訂單，無法受理。

商品經客服確認後，由 GOMINI 安排或指定物流方式回收商品；若客服指示由您寄回，請依下列官網產品寄回方式辦理。

方式 A｜郵局寄回

建議使用郵寄方式寄回。便利箱郵資已包含包裝箱；便利袋價格低廉、快速，防震包材可事先準備。

請使用【郵局便利袋，搭配減震包材、填縫泡袋，或使用便利箱】，將商品寄回：

111 台北市士林區承德路四段 182 號 12 樓
GOMINI 售後客服 收
電話：02-2881-0678

寄回包裹內需附上「保固售後服務卡」，並填妥聯絡人姓名、手機、地址等內容。

方式 B｜7-11 超商交貨便

7-11 取貨門市：鑫港門市
地址：台北市士林區後港街 210 號
收件人：馮偉益
電話：0912-800-519

若材積太大，請改用包裹方式寄回。

請勿使用貨到付款方式寄回。請勿使用貨到付款方式寄回。請勿使用貨到付款方式寄回。很重要，講三次。

步驟 6｜保留並提供寄送單號

請將寄送單號留存，並將單號傳給客服留存。

步驟 7｜退回檢查與退款

商品退回並完成檢查後，將進行退款程序。我們會在收到退回商品後 7 個工作天內完成退款手續。

六、🚚 退貨運費說明

依消費者保護法行使 7 日解除權之退貨，請依照客服確認及指定的郵局退運方式處理，相關運費由 GOMINI 負擔。GOMINI 最終保有適用條件說明。

請勿自行使用貨到付款方式寄回。

七、💰 退款作業說明

• 💳 信用卡付款： 商品退回、驗收完成後，將辦理原信用卡退款。若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單；實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
• 💵 ATM 轉帳／貨到付款： 商品退回、驗收完成後，客服將與您確認退貨表單內所提供的退款帳戶資料，並辦理匯款退款。退款帳號如需金融匯款，請提供中華郵政、玉山銀行或中國信託銀行帳戶，可免除匯款手續費。完成後，請登入網路銀行或刷存摺確認。
• 🎟️ 若訂單使用購物金、優惠券、折扣碼或滿額贈活動，退款金額將依實際結帳金額及活動規則計算。
• 退貨運費是否由退款金額中扣除，依本政策「六、退貨運費說明」及客服確認結果辦理。

八、🔁 換貨說明

為確保庫存、優惠與發票作業正確，GOMINI 原則上採用「退貨後重新下單」方式辦理換貨。

若您希望更換商品，請先聯絡客服確認商品庫存與處理方式。經雙方同意換貨後：

1. 請依客服指示辦理原訂單退貨。
2. 於 GOMINI 官網重新下單欲更換的商品。
3. 如有商品差額，將依實際金額補收或退款；發票將依相關規定開立或處理。

優惠活動、閃購組合商品，不提供選色、選款的換貨服務。

若商品有瑕疵、寄錯或運送損壞，請於收到商品後儘速拍照／錄影並聯絡客服，我們將優先協助您處理。🛡️

維修或更換申請若已超過 7 天鑑賞期，需自行負擔部分維修、零件更換、寄送更換等費用（保固商品除外）。

九、📞 客服聯絡方式

• LINE 官方帳號：@gomini
• 客服專線：02-2881-0678
• 台灣大哥大：0970-365-268

感謝您選購 GOMINI。🧡