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GOMINI 快速排解中心

先別急著送修！依照下方步驟逐項確認，多數連線、設定與配件問題，都能在家快速排除。

🔎 建議這樣找答案

先找到商品類別，再依問題逐步測試。若頁面中的操作與商品說明書不同，請以該型號說明書為準；進行格式化或恢復原廠設定前，請先備份重要資料。

1. 我該如何確認哪樣商品可以處理我的問題？

🔍 先確認您的實際需求

挑選商品前，建議先整理以下資訊：

1. 想解決的問題或使用目的。
2. 預計搭配的設備品牌與完整型號。
3. 使用環境，例如室內、戶外、車用或長時間錄影。
4. 需要的功能、尺寸、接口及預算。

💬 GOMINI建議

若仍不確定，請將「使用需求＋設備型號＋接口照片」提供給GOMINI客服。我們會協助您縮小選擇範圍，但實際相容性仍應以商品頁規格及原廠說明為準。

2. 為什麼實際續航時間與標示時間不同？

🔍 標示續航通常是在特定測試條件下取得

實際使用時間可能受到下列因素影響：

• 螢幕亮度、音量及連線功能
• 錄影解析度、幀率或效能模式
• 環境溫度及訊號強弱
• 電池使用年限與充電狀況
• 同時開啟Wi-Fi、藍牙、GPS等功能

🛠️ 建議處理方式

先將電池完整充電，關閉暫時不需要的功能，再以相同設定測試一次。若續航仍明顯異常，請記錄完整充電後的實際使用時間，提供給GOMINI客服協助判斷。

⚠️ 若電池出現膨脹、異味或異常高溫，請立即停止使用與充電。

3. 商品長時間沒有使用，重新啟用時要注意什麼？

🔍 請先檢查外觀與供電狀況

1. 檢查商品、電池及充電接口是否受潮、鏽蝕或變形。
2. 使用符合規格的充電器與線材充電。
3. 長時間未使用的電池，可能需要充電一段時間才會顯示反應。
4. 開機後先確認日期、時間、記憶卡及連線設定。
5. 正式使用前，先進行一次短時間功能測試。

⚠️ GOMINI提醒

若商品出現電池膨脹、漏液、焦味、冒煙或異常發熱，請勿繼續充電、開機或自行拆解，應停止使用並聯絡客服。

1. 相機裝入記憶卡後，為什麼顯示「記憶卡錯誤」？

🔍 常見原因

• 記憶卡容量或速度規格不符合相機要求。
• 記憶卡格式與相機不相容。
• 記憶卡接點髒污、安裝方向錯誤或未完全插入。
• 記憶卡老化、損壞或本身存在異常。

🛠️ 建議處理方式

1. 關閉相機後，取出並重新安裝記憶卡。
2. 先備份卡內資料，再使用相機內建功能格式化。
3. 確認記憶卡容量與速度等級符合商品說明。
4. 更換一張已確認正常的記憶卡進行交叉測試。

💡 記憶卡格式化方式

多數機型可在主機的設定選單中找到「格式化」功能，建議優先由相機本身執行格式化。

若主機沒有格式化功能，可參考GOMINI記憶卡格式化教學。相關格式化工具通常可處理32GB至512GB的記憶卡，但相機實際支援的容量仍應以各機型規格為準。

也可以使用電腦內建的FAT32格式化功能，不過Windows內建工具通常只能直接將32GB以下的儲存裝置格式化為FAT32。

⚠️ GOMINI提醒

• 格式化會清除記憶卡內的全部資料，操作前請務必完成備份。
• 部分機型僅支援exFAT，或對檔案格式與記憶卡容量有特定限制。
• 請勿只依記憶卡容量判斷相容性，仍須確認相機支援規格。
• 若不確定應選擇FAT32或exFAT，請洽詢原廠，或關注GOMINI官方LINE帳號：@gomini。

2. 為什麼錄影幾分鐘後會自動停止？

🔍 可能原因

• 記憶卡寫入速度不足。
• 記憶卡容量已滿或檔案系統異常。
• 相機啟用了循環錄影、分段錄影或自動關機。
• 高解析度錄影造成設備過熱。
• 電量不足或供電不穩定。

🛠️ 建議處理方式

先確認剩餘容量與錄影設定，再使用符合規格的記憶卡測試。若相機明顯發熱，請關機並放置於通風處降溫後再使用。

3. 錄影時畫面突然當機，該怎麼處理？

🛠️ 請依序操作

1. 先停止操作，稍候片刻，確認相機是否能自行恢復。
2. 若長時間沒有反應，可短按RESET重置鍵；沒有重置鍵的機型，請長按電源鍵嘗試重新啟動。
3. 關機後取出記憶卡，再重新開機，確認問題是否由記憶卡引起。
4. 完成資料備份後，使用相機內建功能重新格式化記憶卡。
5. 更換一張符合規格、已確認正常的記憶卡交叉測試。
6. 檢查原廠是否提供適用於該完整型號的韌體更新。

⚠️ GOMINI提醒

• RESET孔請使用退卡針等細小工具輕按，請勿用力過度或使用過粗、過尖的物品。
• 更新韌體前，務必確認完整型號、硬體版本及對應韌體，切勿安裝其他型號的版本。
• 更新過程中請保持電量與供電穩定，避免中途關機。

4. 相機無法開機，是電池還是主機故障？

🔍 可以先做交叉測試

1. 使用符合規格的線材與充電器充電一段時間。
2. 更換充電線、電源供應器及插座測試。
3. 可拆式電池機型可重新安裝電池，或換另一顆正常電池測試。
4. 取出記憶卡後再嘗試開機。
5. 觀察充電指示燈或螢幕是否有任何反應。

若更換供電設備及電池後仍完全沒有反應，才可能是相機充電接口或主機異常。

5. 為什麼影片在電腦或手機上無法播放？

🔍 常見原因

• 播放裝置不支援影片的編碼格式或解析度。
• Windows內建的Media Player可能缺少部分影音解碼器，尚未安裝對應解碼器時，可能無法播放特定格式。
• 影片尚未完整傳輸或複製完成。
• 錄影時突然斷電，導致檔案未能正常結束與儲存。
• 記憶卡異常，造成影片檔案損壞。

🛠️ 建議處理方式

1. 先將影片完整複製到電腦或手機內部儲存空間。
2. 確認檔案已完成複製，再使用支援該格式的播放器開啟。
3. 若電腦內建播放器無法播放，可安裝所需解碼器，或改用支援更多影音格式的播放器。
4. 手機播放可嘗試使用 MX Player免費版，並依手機系統與應用程式商店實際供應版本安裝。
5. 也可以將記憶卡裝回原相機，確認影片是否能在相機內正常播放。

⚠️ GOMINI提醒

若影片涉及重要資料，請先保留原始檔案及記憶卡，避免直接在記憶卡內反覆編輯、修復、刪除或覆寫，以免降低後續救援的可能性。

6. 為什麼錄影檔案只有畫面、沒有聲音？

🔍 請先確認

• 錄音功能是否被關閉或設為靜音。
• 防水殼、保護套或貼膜是否遮住麥克風孔。
• 播放裝置是否靜音或不支援影片音訊格式。
• 相機是否處於縮時攝影等不錄音模式。

🛠️ 快速測試

取下保護殼，開啟錄音功能，於安靜環境重新錄製一段短片，再分別使用相機與電腦播放確認。

7. 為什麼邊充電邊錄影時會重新啟動？

🔍 常見原因可能是接頭接觸不穩定

部分線材插頭與相機接口之間會存在些微公差或間隙。錄影過程中只要線材受到拉扯、晃動或接頭位置改變，就可能造成瞬間斷電，導致相機重新啟動、停止錄影或產生不完整檔案。

另一種情況則可能與相機的「車載模式」設定有關。部分支援邊充邊錄的機型，會在偵測到外部電源時自動開機錄影，並在供電中斷時關機；若電源接觸不穩定，便可能反覆開關機。

🛠️ 建議處理方式

1. 確認該機型是否支援邊充邊錄。
2. 進入相機設定選單，找到「車載模式」，先將其關閉。
3. 關閉設定後重新啟動相機，再測試邊充邊錄功能。
4. 更換接頭較穩固、符合規格的充電線進行交叉測試。
5. 確保插頭完全插入，並避免錄影時拉扯或晃動線材。
6. 更換穩定的充電器、行動電源或電源插座測試。
7. 保持設備通風，避免陽光直射或在密閉空間長時間錄影。

⚠️ GOMINI提醒

「車載模式」可能因品牌而使用不同名稱，例如車充模式、車載錄影或自動錄影。若設定選單中找不到相關功能，請以該機型說明書或原廠資訊為準。

8. 電池很快沒電或充不進電，應該怎麼檢查？

🛠️ 請依序檢查

1. 更換充電線、充電器及插座。
2. 檢查充電接口是否有灰塵、鬆動或損傷。
3. 將電池完整充電後，再記錄實際使用時間。
4. 關閉Wi-Fi、高亮度螢幕及暫時不需要的功能。
5. 可拆式電池機型可換另一顆正常電池交叉測試。

⚠️ 電池若出現膨脹、漏液、異味或異常高溫，請立即停止使用與充電。

9. 錄影日期與時間不正確，該如何校正？

🛠️ 建議設定方式

1. 進入相機設定，重新設定日期、時間及時區。
2. 支援手機App的機型，可連接App同步時間。
3. 設定完成後重新啟動相機，錄製短片確認。
4. 若每次關機後時間都重置，請先確認主電池是否長時間沒電。

💬 若時間仍持續重置，可能與內部時鐘供電或韌體異常有關，請提供商品型號與操作影片給GOMINI客服協助確認。